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經過七年後於今年有再一次推出志工工作假期，這一次不再是步道了，而是部落了！挑戰更多了！溝通介面增多了，面臨的問題也增多了！我們憑藉什麼把這概念做出來，也達到預期呢？
有幾個問題必須克服，有些觀點必須論述釐清，過去半年裡選擇了不回應或是放著，到現在不得不要做一些分享與小小看法！
首先分享一句話我的在做這件事情的核心就是“顧客總是認為我們做對了！”我想做靜浦工作假期的推動就是以此精神去做，我們的顧客是誰？部落、業主、參與志工！或許常說顧客至上，有時必須想一下顧客至上是否完全是對的！
第一就部落而言：
為什麼要如此做這些改變？做這些標誌？用這些顏色？面臨這些問題時，我想到的我們顧客滿意嗎？或是他認為我們做對了！？我們讓部落瞭解地方品牌塑造的重要性，將靜浦定調在太陽部落，定調後我們導入視覺標誌，設計如同徽章般，地方發展需要一種創新溝通，既然要經營就要不一樣，標誌可以從歷史出發，也可以從新潮出發，端看後續行銷使用，以及使用者認同，願意去用如此才有意義！
選擇要做很簡單就是環境整頓，選擇的顏色就是視覺裡色彩，因為要品牌形象、行銷一致！豐年祭也賣這標誌Ｔ-shirt、毛巾！還有很多可以做呢！
哪顧客滿意嗎？首先部落認同經過部落頭目、村長、社區協會認同，此標誌、色彩、作法！就去做了！理事長曾問過我做這個可以成功嗎？我說做了就知道！同事曾問我要這樣累嗎？我說做一件讓顧客覺得我們對的事，做了就知道可否成！
做了第一梯工作假期，我看到幾個人開始加入成為工作人員，大部分在觀望這些人倒底在做什麼？第一梯做到第二天，開始發酵，理事長已經有人說他們也要刷？為什麼沒有？村長一回到台灣就承受很大的壓力說我家也要改變，他家也要改變！部落開始正視家的環境要改變！第二梯居民與志工一起參與彩繪，不再只有觀望！文化不就這樣被改變了！往正向的方向改變，還需要討論這跟傳統文化有關嗎？我一直回想這問題，其實就是回到我的起初“說我做了一件對事情！”不就如此嗎？
第二對業主而言
做志工工作假期有開創兩個業主（林務局、東管處），讓我知道這需要業主也覺得這是對的事，當初提出步道志工假期來讓社區或是外界作簡易地維護步道，當初的業主也害怕這樣可行，國外的例子可以移植台灣，我們土法煉鋼以及沙盤推演，做了第一次的志工步道工作假期，期間派了兩組人去參加環境資訊協會所辦的工作假期，同事回來曾說公司無法做，需要ＮＧＯ組織才行，我想既然都是人，有什麼不能做的？業主從質疑執行能力，到協助以及繼而推廣，造就步道工作假期！靜浦工作假期也是如此！造就我們明年東海岸的工作假期！業主勇敢的接受與協助，放手與協助讓團隊做，不因傳統想法而放棄，所以業主也覺得我們做了一件對的事！
第三對志工而言
志工從參加的心態就是沒有來過這裡，以參加心態參加第一梯，到心態轉變就是認同、並進而參與，從觀光客的心態，轉變參與者甚至未來的推動者等，志工假期不外乎分為志工、假期兩個面向的滿足，志工的服務付出的心態必須要被滿足，做的事情必須考量是否上對下的侵犯（尤其是社區或是部落），所以我們選擇界面衝突最小，社區參與度最高的部分作！以及操作的專業性必須被考量、尊重與操作，否則會淪於只做一些簡易的事情，並非滿足志工學習、體驗、服務的心理；假期的功能必須備建立，不同步道志工的主要核心是步道維護，比重不同，這與打工換宿、打工假期不同的核心不同，志工工作假期的心態其含有一種志工理念！
此次志工工作假期的推動核心就是以外來的參與，進而帶動部落地參與與思考社區部落的發展，過程或許有人說這不是我們的傳統顏色、或許只有外來參與、或是外界有人問為什麼要如此作，對部落有幫助嗎？回到最初的概念顧客總是覺得我們做對了來看！
社區營造或是發展都要有一點外界的參與與協助，進而刺激讓內部了解與自發地參與以及去做，慢慢地修正其方向與做法。靜浦第一梯與第二梯不同的是，部落與社區幹部有了自己的意見與參與，不管遊程、工作、晚會均有不會參與的過程！不是一味只有外界參與！哪就停留於營隊舉辦！
每次均要有導入新的志工參與種子志工，參與的志工每一梯均可以成為下一梯的工作人員，受過訓練與認識，擴大志工社群不是每次均停留重新舉辦，這與觀光客重遊性不是也相關吻合！
志工所做的工項也必須考量適宜性、以及專業性，尋找專業的老師是很重要的！透過志工參與也可學會專業的知識與基礎技能，所以必須尋求專業的人才，不同專業老師討論與場勘，所以我們有步道規劃、步道施做、粉刷、塗裝均有專業老師教導與評估！
其實志工工作假期、與志工維護不太相同，步道志工的重點是民間維護步道，協助公部門之人力與經費，如同三峽大豹溪般，協助新北消防局一起做水上安全救生的任務，但加以假期後就不一樣了，但必須瞭解參與的心態，以及所做的事項是否適宜！是以參與者瞭解地方文化、環境、生態為主要目的！
志工工作假期的想像：
1.外部力量用在哪裡很重要
外部的專業的協助與人員的特質是必須要考量，透過專業的評估、規劃、執行，不是只有單單地旅行，還包括專業的導入。人員的特質也很重要，可以具備的人員必須精細的策劃流程、四天的節奏很重要，不是只有拼命趕工、或只有玩耍！溝通力很重要需要與部落參與人員溝通協調、也要創造新的做法、企劃、以及團隊執行力！
2.內部動員參與程度很重要
內部動員參與很重要，一個外來的改變必須先說服自己是否是可以做的，以及說服社區與部落的又是另一關鍵！
一切的改變必須建構在共識上，否則會淪於活動失去哪一個公共性，就很可能就只剩少數人在參與，結束沒有效益衍生，避免最後只有一次性，哪就失去意義！
3.公部門的認知與協助很重要
公部門的認知這是一項需要行政協調以及部分經經費的支撐的計劃，以及充分瞭解最後要達到的目標就是改善環境、建立共識、創造遊程、行銷東海岸！如此成就一個部落從無到有的部落觀光！
4.相信與信心更是最後的關鍵
相信可以成就這件事情是很重要的，很多時候我們都迫於現況的考量，而放棄去做，從步道志工倒部落志工假期都是如此，其實社區沒有哪麼沒有能力，是我們一直用不相信的角度去想這件事。我們有時因為信心不足而放棄，或是覺得自己來就來好了，哪志工工作假期就無法成就了，相信是一幅圖或是應許之地，要常常想著他，就可以成真；信心是一把劍一般，要出鞘才看出成不成！
顧客永遠是站在另一方看著我們，但是我們如何把他從另一方拉到與我們一起做，且認同與期待下次的參與，這需要執行與創意，以及信心！
有時看表面覺得說很容易，但是要做到深多少就要看你願意到什麼程度！
有時看結果覺得就是如此，但是過程卻是沒有可以看到的！
顧客滿意不是自己說的！而是讓很多人都覺得這是一件對的事！
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